Ваш CRM — это не справочник, а работник!
Здравствуйте! Я Алексей Дуничев и уже более 10 лет проектирую в CRM-системах цифровые двойники бизнес-процессов. На этой странице — моя философия и отправная точка для решения ваших самых запутанных задач.
Вы управляете бизнесом, где процессы — это не просто «лид → сделка»
Множество разрозненных точек фиксации
В магазине менеджер вручную переносит данные из чата в заказ, потом — в заказ поставщику, боясь ошибиться в артикуле среди +300 000 позиций. А весь учет ведется «где-то отдельно в 1С».
Отсутствие прослеживаемости и связей
В компании сделка зависает на недели из-за забытого договора на страхование перевозки или отсутствия его оплаты. Вы не видите единой картины: где каждый сопутствующий договор, какие обязательные условия соблюдены, кто и за что отвечает прямо сейчас.
Обособленность систем и управление в ручном режиме
На производстве заказ клиента теряется между отделами: то комплектующих нет, то статус сборки неизвестен. В итоге — срыв сроков, недовольный клиент и финансовые потери.
Общая боль звучит так: «Мы делаем это очень долго, с ошибками, теряем клиентов и в итоге не понимаем, что происходит на самом деле».
Но что, если центр управления всеми этими процессами уже у вас под рукой?
Моя специализация — превращать Битрикс24 в операционную систему для бизнеса, где он перестает быть просто CRM, а становится:
За 10 лет я убедился: большинство компаний используют CRM как реактивную систему (что уже случилось?), хотя её можно сделать проактивной (что должно произойти дальше и кто это сделает?).
О чём я буду рассказывать (на примере реальных проектов):
Автоматизация для e-com и розницы
Как связать заказ из мессенджера, 300К-ный каталог, заказ поставщику и 1С в единый конвейер, где человек только контролирует.
CRM для финансовых услуг
Как построить в CRM процесс лизинговой сделки со всеми этапами, роботами-напоминалками, автоматическим формированием договоров и контролем страховых сроков, чтобы ни один день просрочки не стоил компании денег.
Производственный цикл в CRM
Как превратить заказ клиента в связанные цепочки задач на закупку, производство и логистику, чтобы статус «Где мой заказ?» был виден в один клик.
Сложная логика «под капотом»
Голосования с правом вето для согласований, интеллектуальный подбор шаблонов документов, работа с PDF через AI.
Главный секрет — «мостик»
Важное пояснение, которое экономит вам деньги
Почему именно "облако"?
«Коробка»
это затраты на серверы, админов, обновления и глубокую кастомизацию. Её оправданно брать для 5% бизнесов.
Облако
это инструмент 95% компаний. Его потенциал огромен и недооценен. Мы будем использовать его на 100%, не покупая дорогие коробочные системы и не нанимая отдел разработки.
Наша цель — максимум бизнес-ценности при минимальных эксплуатационных расходах.
В последующих статьях я буду более подробно аргументировать свой выбор в пользу тех или иных решений и, вероятно это позволит Вам принять взвешенное и осознанное решение относительно IT-архитектуры в своей компании.
Изучите практические материалы, чтобы глубже понять инструменты и методы.
Опишите ваш процесс — я предложу архитектуру решения
Ваш самый сложный и запутанный кейс — лучший кандидат для разбора. Опишите его, и я подготовлю анализ и принципиальный план автоматизации. Так мы сразу поймем, можем ли работать вместе.
— Бесплатные Сайты и CRM.